Verzenden & retourneren

Bij COYA intimates houden we verzenden en retourneren zacht, duidelijk en eenvoudig. Elk stuk wordt met zorg ingepakt en vanuit Nederland verstuurd met een persoonlijke track & trace-code.

1. Verzending & levering

Gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen zodra je bestelling het bedrag hierboven bereikt, na eventuele kortingscodes.

We verzenden naar alle 27 EU-landen en het Verenigd Koninkrijk, plus de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Hongkong, Taiwan, de Verenigde Arabische Emiraten en Israël.

Invoerrechten: binnen de EU zijn die er niet. Voor bestellingen buiten de EU kunnen in het land van bestemming invoerrechten en belastingen gelden.

Levertijden zijn een schatting. Zodra je pakket bij ons de deur uit is, kan een sorteercentrum of de douane soms voor een korte vertraging zorgen. Dank je voor je geduld.

2. Zorgvuldig retourneren

We willen dat je echt van je COYA-stukken houdt. Is iets niet helemaal goed, of ben je van gedachten veranderd? Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Omdat onze intimates het dichtst op je huid worden gedragen, staat hygiëne voorop. We nemen je retour aan als de stukken:

• volledig ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
• vrij zijn van geuren, make-up, vlekken of sporen van gebruik
• in de originele verpakking zitten, met alle labels er nog aan

Voor de veiligheid van onze community controleren we elk geretourneerd stuk. Stukken met sporen van gebruik kunnen we niet vergoeden.

Kosten van retourzending

• De retourzending: als klein bedrijf vragen we je de kosten van het terugsturen zelf te dragen. We raden een verzendmethode met track & trace aan, want het pakket is jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons aankomt.
• Oorspronkelijke verzendkosten: stuur je je hele bestelling terug vanuit de EU, dan vergoeden we je oorspronkelijke standaard verzendkosten. Houd je een deel van je bestelling, of stuur je terug van buiten de EU, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

Zo start je een retour

1. Controleer of je stukken voldoen aan de retourvoorwaarden hierboven.
2. Mail info@coyaintimates.com met je bestelnummer en de stukken die je wilt retourneren.
3. Wil je delen waarom de stukken niet bij je pasten? Dat horen we graag. Dit is helemaal vrijblijvend.
4. Pak de stukken goed in en stuur ze naar het retouradres dat we je mailen.
5. Zodra je retour binnen is en door onze controle komt, betalen we je binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen?

Schrijf ons op info@coyaintimates.com.